Texniki dəstək (Call Center)

Çağrı mərkəzi müştərilərin telefon müraciətlərinin idarəsini həyata keçirən müştəri xidməti mərkəzidir.

Müasir zəng mərkəzləri ilə işləmək hər iki tərəf üçün hər zaman daha əlverişlidir. Artıq şirkətlər başa düşürlər ki, müştəri xidmətləri üzrə təlimlərin keçirilməsi və müştəri məmnuniyyətinin təkmilləşdirilməsi müştəri bazasının və məmnunluğunun Yüksək səviyyəli müştəri təcrübəsinə malik olmaq üçün zəng mərkəzi nümayəndələri müştərilərlə ünsiyyət qurarkən bilikli, səbirli və köməkçi olmalıdırlar.

Çağrı mərkəzini əlaqə mərkəzindən fərqləndirmək vacibdir. Əlaqə mərkəzi e-poçt, söhbət, mesajlaşma proqramları və ya sosial media da daxil olmaqla müxtəlif kanallar üzrə müştəri müraciətlərini cavablayır.

Çağrı mərkəzinin üstünlükləri aşağıdakılardır:

1. İşçilər üçün rahatlıq təmin edir:

Bir çox zəng mərkəzi işçiləri evdən işləyir və təkmilləşdirmə təlimlərdən faydalanır. Agentlər müştərilərlə digər kanallar vasitəsilə əlaqə saxlamaq üçün qabaqcıl zəng mərkəzi proqram təminatından istifadə edirlər.

2. Xərcləri azaldır:

Gecə və gündüz müştəri müraciətlərinə cavab vermək üçün növbəli sistemlə bir neçə nəfəri işə götürməkdənsə bu işlə məşğul olan mərkəzlə əməkdaşlıq etmək daha sərfəlidir.

3. Müştəri məmnuniyyətinin artırılması:

Müştəri məmnuniyyətinin təmin olunması üçün təcrübəli çağrı mərkəzi ilə əməkdaşlıq etmək müştərilərdə biznesinizə inam və sadiqlik təmin edəcək.

4. Rəqabətdə üstünlük:

24/7 zəng mərkəzi olmayan şirkətlər üzərində üstün ola, müştərilərin müraciətlərinə qısa zamanda cavab verib onu rəqiblərinizdən tez əldə edə və brendləşə bilərsiniz.